La transformaci\u00f3n de la red bancaria ya no consiste \u00fanicamente en reducir costes, reformar oficinas o implantar nuevos formatos. El siguiente salto consiste en convertir el canal f\u00edsico en una fuente estructurada de informaci\u00f3n que permita entender la red, comparar, decidir d\u00f3nde actuar, ejecutar con mayor precisi\u00f3n y aprender de los resultados.<\/p>\n
En otras palabras, se trata de pasar de gestionar una cartera de oficinas<\/strong> a gobernar el rendimiento y la evoluci\u00f3n de toda la red comercial<\/strong>.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros ha transformado profundamente la relaci\u00f3n entre los bancos y sus clientes.<\/p>\n Muchas operaciones que antes requer\u00edan acudir a una oficina se realizan ya a trav\u00e9s de canales digitales. Pero esto no significa que la oficina comercial haya perdido relevancia. Lo que ha cambiado es su prop\u00f3sito.<\/strong><\/p>\n A medida que las interacciones m\u00e1s transaccionales migran al entorno digital, el canal f\u00edsico concentra aquellas actividades en las que la relaci\u00f3n personal, el asesoramiento, la confianza y la experiencia aportan mayor valor<\/strong>. La oficina evoluciona as\u00ed desde un punto principalmente transaccional hacia un espacio de relaci\u00f3n, experiencia y actividad comercial<\/strong>.<\/p>\n Y esta evoluci\u00f3n plantea una cuesti\u00f3n clave: \u00bfhan evolucionado al mismo ritmo los modelos con los que observamos, gestionamos y hacemos evolucionar la red f\u00edsica?<\/strong><\/p>\n Una oficina bancaria es, al mismo tiempo, un punto de relaci\u00f3n con clientes<\/strong>, un espacio comercial<\/strong>, un activo inmobiliario<\/strong>, un entorno operativo<\/strong>, una inversi\u00f3n<\/strong>, un soporte para la marca<\/strong> y una infraestructura tecnol\u00f3gica<\/strong>.<\/p>\n Sobre ella convergen, por tanto, decisiones de experiencia de cliente, distribuci\u00f3n, operaciones, inversi\u00f3n, tecnolog\u00eda, gesti\u00f3n inmobiliaria, mantenimiento, marketing y negocio<\/strong>.<\/p>\n El problema surge cuando cada una de estas dimensiones se gestiona y analiza de forma independiente<\/strong>: el \u00e1rea de Experiencia de Cliente<\/strong> puede estar definiendo un nuevo modelo de atenci\u00f3n mientras Facility Management<\/strong> planifica una reforma, Marketing<\/strong> prepara una acci\u00f3n local y Negocio<\/strong> analiza el rendimiento comercial de esa misma ubicaci\u00f3n.<\/p>\n Sin embargo, todas esas decisiones terminan materializ\u00e1ndose sobre el mismo espacio f\u00edsico. Por ello, el reto no es disponer de m\u00e1s informaci\u00f3n ni distribuirla mejor, sino conseguir que todas las \u00e1reas decidan sobre una misma realidad<\/strong>.<\/p>\n En un canal digital, pr\u00e1cticamente cada interacci\u00f3n genera informaci\u00f3n. Podemos observar comportamientos, comparar resultados, experimentar, medir<\/em> y aprender<\/em> de forma continua.<\/p>\n En cambio, en la red f\u00edsica<\/strong>, buena parte de la informaci\u00f3n sigue distribuida entre planos, proyectos, documentaci\u00f3n t\u00e9cnica, hojas de c\u00e1lculo<\/em>, diferentes sistemas y \u00abconocimiento\u00bb local.<\/p>\n Esto dificulta responder de forma sistem\u00e1tica a cuestiones clave: \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 configurada realmente cada oficina?, \u00bfqu\u00e9 capacidad tiene?, \u00bfqu\u00e9 modelo est\u00e1 implantado?, \u00bfqu\u00e9 inversi\u00f3n requiere?, \u00bfqu\u00e9 espacios pueden soportar nuevas actividades?, \u00bfc\u00f3mo se utiliza?, \u00bfqu\u00e9 relaci\u00f3n existe entre su configuraci\u00f3n, la experiencia del cliente y sus resultados?<\/em><\/p>\n La digitalizaci\u00f3n espacial<\/strong> permite transformar esa realidad f\u00edsica en informaci\u00f3n estructurada y comparable: superficies, usos, capacidades, configuraci\u00f3n, estado, inversiones, elementos de experiencia, soportes de comunicaci\u00f3n o potencial de dinamizaci\u00f3n comercial<\/em>.<\/p>\n Pero digitalizar no significa simplemente disponer de planos actualizados…. Digitalizar la oficina es el medio; gobernar la red como un sistema es el fin.<\/strong><\/p>\n Cuando la informaci\u00f3n f\u00edsica est\u00e1 estructurada, cambia la capacidad de gesti\u00f3n.<\/p>\n Primero podemos saber<\/strong> qu\u00e9 existe realmente en cada ubicaci\u00f3n. Despu\u00e9s, comparar<\/strong> oficinas, formatos, configuraciones y capacidades. A partir de ah\u00ed podemos planificar<\/strong>, identificando d\u00f3nde actuar, qu\u00e9 priorizar y d\u00f3nde tiene m\u00e1s sentido invertir.<\/p>\n La misma informaci\u00f3n permite tambi\u00e9n ejecutar<\/strong> con mayor precisi\u00f3n. Reformas, nuevos conceptos, campa\u00f1as, se\u00f1al\u00e9tica, eventos<\/em> o acciones de micromarketing<\/em> pueden desplegarse con mayor precisi\u00f3n cuando se conocen previamente las condiciones reales de cada espacio. Despu\u00e9s podemos medir qu\u00e9 se hizo y qu\u00e9 ocurri\u00f3<\/strong>.<\/p>\n Y, finalmente, podemos APRENDER<\/strong>: qu\u00e9 configuraciones generan mejores experiencias, qu\u00e9 formatos utilizan mejor el espacio, d\u00f3nde produce mayor impacto una inversi\u00f3n o qu\u00e9 oficinas ofrecen mayor potencial para determinadas iniciativas<\/em>.<\/p>\n La l\u00f3gica evoluciona hacia un ciclo continuo: Saber \u2192 Comparar \u2192 Planificar \u2192 Ejecutar \u2192 Medir \u2192 Aprender<\/em><\/span>.<\/strong><\/p>\n La gesti\u00f3n tradicional de una red de oficinas permite responder a preguntas esenciales: qu\u00e9 activos tenemos, cu\u00e1nto cuestan, qu\u00e9 contratos gestionamos, qu\u00e9 actuaciones requieren y c\u00f3mo optimizamos su operaci\u00f3n<\/em>.<\/p>\n Todas ellas siguen siendo necesarias. Pero transformar estrat\u00e9gicamente una red exige responder adem\u00e1s a una pregunta clave: \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda llegar a ser nuestra red?<\/strong>, lo que implica plantearse cuestiones como:<\/p>\n El salto consiste en pasar de optimizar una cartera de inmuebles<\/strong> a gobernar el rendimiento y la evoluci\u00f3n de la red<\/strong>. Ya no basta con gestionar eficientemente lo que existe; es necesario decidir qu\u00e9 red queremos construir y orientar cada ubicaci\u00f3n hacia el papel que debe desempe\u00f1ar dentro de ella.<\/p>\n El verdadero potencial de la digitalizaci\u00f3n espacial no reside en disponer de otro repositorio de informaci\u00f3n ni en crear un modelo digital de cada oficina. Est\u00e1 en convertir miles de ubicaciones individuales en un sistema conectado, observable y comparable<\/strong>.<\/p>\n Un sistema capaz de conocer su realidad f\u00edsica, identificar diferencias, priorizar inversiones, ejecutar transformaciones, activar comercialmente sus espacios y relacionar despu\u00e9s esas decisiones con los resultados obtenidos.<\/strong><\/p>\n Cuanto m\u00e1s aprende la organizaci\u00f3n sobre la relaci\u00f3n entre espacio, experiencia, inversi\u00f3n, operaci\u00f3n y rendimiento<\/strong>, mejores pueden ser las siguientes decisiones. Ese es el verdadero avance.<\/p>\n En resumen, digitalizar el espacio es el medio. Convertir la red f\u00edsica en un sistema capaz de observar, decidir y aprender continuamente debe ser el objetivo.<\/strong><\/p>\n Roberto Rojas Gallego<\/p>\n CEO<\/p>\n ARCHIBUS S. C. SPAIN, S.A. (an eFM Group Company)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La transformaci\u00f3n de la red bancaria ya no consiste \u00fanicamente en reducir costes, reformar oficinas o implantar nuevos formatos. El siguiente salto consiste en convertir el canal f\u00edsico en una fuente estructurada de informaci\u00f3n que permita entender qu\u00e9 tenemos, comparar, decidir d\u00f3nde actuar, ejecutar con mayor precisi\u00f3n y aprender de los resultados. Es el paso de gestionar un portfolio inmobiliario a gobernar el rendimiento de una red.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15897,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[22,128],"class_list":["post-15894","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-post","tag-archibus","tag-proptech"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15894","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15894"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15894\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15900,"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15894\/revisions\/15900"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15894"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15894"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.asc-spain.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}La oficina comercial est\u00e1 cambiando de funci\u00f3n<\/h2>\n
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Saber, Comparar, Planificar, Ejecutar, Medir y Aprender<\/h2>\n
De gestionar una cartera de oficinas a gobernar el rendimiento de la red comercial<\/h2>\n
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La red como sistema de aprendizaje<\/h2>\n